Design Thinking
O design thinking pode transformar a forma como as empresas funcionam em relação à pessoas em todos os ambientes. O pensamento de negócios tradicionais vê um problema, pensa nas possíveis soluções e identifica a mais viável para aplicar. Já o método de design thinking amplia essa visão e coloca o humano no centro.
Como funciona o processo?
Primeiro, algumas sugestões para que as ideias possam fluir melhor.
- COLABORE: aqui a ideia é cocriar. Juntos podemos mais;
- OUÇA: é preciso dar atenção de verdade ao outro, sem pensar na sua próxima fala enquanto a pessoa nem terminou de falar;
- RESPEITE: não repreenda ideias. Deixe ela lá, quem sabe o que ela pode se tornar com a colaboração de mais pessoas;
- REGISTRE: algum conceito importante pode se perder no processo, anote tudo, por menor que pareça;
- ABRA-SE: não tenha medo de se expor, estamos em um ambiente livre;
- QUESTIONE: se o objetivo de uma ideia não está compreensível para todos, ela pode ser aprimorada. Errar e ficar em dúvida é o start para fazer algo melhor;
- DIVIRTA-SE: levando tudo muito a sério a gente corta as asas da imaginação.
Vamos lá! Algumas diretrizes para o processo.
Empatia
Essa é a hora de pensar amplamente no cenário e se concentrar no humano para se sentir no lugar do usuário final. Várias ferramentas são usadas para essa fase: análise da jornada do usuário, pesquisa qualitativa e/ou quantitativa, análise SWOT, criação de personas, visitas, entre outros. Algumas questões que podem surgir no processo e ampliar as possibilidades: O que se relaciona com o problema? Esse é mesmo o problema? Quais são as tendências? Como funciona? Como poderia funcionar? Como deveria funcionar? O que influencia? Como o usuário se sente?
Definição
Com um olhar ampliado pela fase de empatia, vamos definir qual é o nossa real questão de forma simples e direta.
Ideação
Agora que temos uma questão clara e definida, é hora de pensar nas possíveis soluções de forma ampla, usando o conteúdo levantado na fase de empatia direcionado para a solução.
Protótipo
Criar um ou mais protótipos das ideias definidas. Montar de forma lúdica um modelo de como funciona a solução para melhor visualização, encontrar possíveis erros e começar a próxima fase.
Teste
Testar o protótipo e buscar feedback para melhorar as ideias.
Mesmo depois desse processo, todas as ideias são reavaliadas em relação aos resultados para que a renovação e a melhoria sejam contínuas.
Como é a aplicação?
Um caso de sucesso conhecido é o do Airbnb. Em 2009, ela faturava menos de 200 dólares por semana, trazendo perdas para os três sócios fundadores da empresa. Eles, junto com Paul Graham, começaram a analisar os padrões nos seus anúncios em Nova Iorque, todos os 40 tinham um ponto em comum: fotos ruins, pois elas eram tiradas com celulares e não mostravam todos os cômodos das casas ou apartamentos. Entendendo o que o consumidor via, eles encontraram o ponto sensível que precisava ser melhorado. Com esse problema definido, eles viajaram para a cidade, alugaram uma câmera e passaram tempo com os donos dos imóveis tirando fotos.
Apenas uma semana depois da aplicação dos anúncios com as fotos melhoradas, os lucros do Airbnb dobraram. Nada disso poderia ser feito sem engajamento e pensamento centrado no usuário. A solução não apareceria se eles ficassem apenas na frente do computador tentando entender o baixo rendimento. Hoje, o design thinking está atrelado à cultura da empresa, todo novo funcionário usa o Airbnb e documenta a estadia, levantando possíveis questões e melhorias para o sistema. Por exemplo, um designer da empresa estudou a função de avaliar os locais com estrelas. Depois de se hospedar, ele decidiu substituir a estrela por um coração, pois esse traz uma sensação mais calorosa. Os usuários se identificaram e esse simples fato aumentou o negócio da empresa em mais de 30%.
O Airbnb passou de uma empresa que estava a beira da falência, para uma empresa que revolucionou a forma como as pessoas viajam.
